Fátima Sanz

Marketing y Ventas

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Canales de comunicación comercial: plataformas y herramientas tecnológicas

El quehacer de la red comercial se traduce principalmente en construir relaciones duraderas con los clientes y vender dando los motivos adecuados que lleven a la transacción. Un trabajo laborioso, que debe desarrollarse de manera ordenada y basándose en una estrategia previamente definida. Por ello, es tarea de la compañía ofrecer las herramientas necesarias para que los comerciales puedan desarrollar su desempeño diario, herramientas que sirvan como apoyo y que nazcan con el objetivo de dar soporte y mejorar la comunicación jerárquica y transversal entre el comercial y la compañía. 

Cuanto más grandes y dispersos son los canales de venta, más necesarias son las plataformas comerciales de apoyo a la red. Los comerciales propios o de terceros que venden nuestros productos, deben sentirse apoyados y respaldados por la empresa a la que representan, y disponer del soporte y de la información clave en tiempo y forma. Para conseguirlo, las compañías ponen en marcha diversos canales de comunicación y plataformas de contenidos cuyas principales características son:

1. Segmentación contenidos

Segmentación avanzada de contenidos en función del perfil, territorio, cuentas, objetivos marcados, etc.

2. Consultas al experto 

Apartado de asesoramiento comercial y soporte en tiempo real para resolver de manera inmediata cualquier duda, problema o incidencia. 

3. Información de valor y promociones

Acceso a información detallada y segmentada de: fichas de producto/servicio, promociones vigentes en caso de existir y campañas disponibles para el cliente. 

4. Formación

Formación online que aporta conocimiento, da seguridad en la venta, otorga un valor de marca y ofrece ciertas garantías al comercial. 

5. Gestión documental 

Administración automatizada de todo tipo de documentos creados y recibidos, asociados a cada cliente o transacción. Brinda la posibilidad de etiquetar, aprobar, completar e incluso firmar la documentación pertinente. 

6. Comunicación  personalizada

Comunicación (a través de mail, sms y notificaciones push en App) actualizada, orientada a la acción, personalizada y segmentada para consolidar la relación emocional y  generar cercanía. 

7. Mensajería instantánea 

ChatBot o soporte 24h con Chat conversacional bidireccional  para la comunicación en tiempo real empresa-comercial, comercial-equipo y/o comercial-supervisor. 

8. Reportes 

Informes periódicos con las principales métricas de cada comercial (visitas, contactos, ventas, facturación, productos/servicios vendidos, ratio mails, ranking, etc). 

 

La disrupción tecnológica ha transformado los modelos de comunicación y motivación comercial en las compañías, los ha mejorado y evolucionado hacia una herramienta de apoyo y soporte 360; una herramienta que pone a disposición del comercial todos los medios necesarios para el correcto desempeño de las funciones propias de su puesto. 

 

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