Identidad de marca y fidelización

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La identidad de una marca es el conjunto de rasgos y cualidades que transmite y que forman su personalidad. Al igual que con las personas, las empresas construyen su identidad a través de sus actos (marca, comunicados, representantes, etc.), proyectando sus valores y construyendo así en cada individuo un posicionamiento único. 

Una identidad de marca sólida, diferenciadora y cercana a nuestro público objetivo, es una poderosa herramienta para fidelizar a nuestros clientes.

  • Nos identificamos con sus valores y estilo de vida.
  • Les aportamos confianza y seguridad. 
  • Cumplimos sus expectativas.

Conseguimos, en definitiva, clientes afines a nuestra marca; pero construir una identidad de marca exitosa no es fácil, es un trabajo constante que se tiene que llevar a cabo a todos los niveles de compañía. Aquí van algunos consejos que deberemos tener muy en cuenta:

  • Como empresa debemos trabajar y ser fieles a nuestros valores, que deberán de ser coherentes con los productos o servicios que ofrecemos. 
  • La identidad tiene que trabajarse desde el minuto uno. 
  • Cuanto más claro tengamos nuestra misión, visión y estrategia más sencillo nos resultará interiorizarlos y transmitirlos.
  • Debemos buscar la forma de hacerla tangible; Identidad corporativa, claims, etc.
  • Como pilar de la empresa, la identidad debe de emanar y estar constantemente respaldada por la dirección de la compañía.
  • Los empleados son una de las claves que darán forma a nuestra identidad de marca, trabaja internamente para convertirlos en los mejores embajadores.
  • Mantente apegado a tu identidad de marca, se consistente y coherente comunicando tus valores en cada iniciativa tanto a nivel interno como externo, 

Por último, es importante que no vincules la identidad de marca a la capacidad de presupuesto de una compañía. No se trata de darnos a conocer al mayor número posible de clientes, sino de la opinión que nuestros clientes, sean muchos o pocos, tengan, sobre nuestra empresa. Recuerda, son los valores que proyectas como empresa los que marcarán tu identidad.

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